No conforto de casa, o cliente recebe uma malinha recheada com roupas, acessórios e calçados. O que não foi parar no guarda-roupa, é devolvido sem custo e entregue ao motoboy, que leva as peças de volta para a loja. O chamado 'delivery de roupas', tem ganhado adeptos e ajudado clientes a receberem as peças em casa durante a quarentena.
Durante uma live realizada pela Gente, a colaboradora da Carmen Steffens Três Lagoas, Gabriela Ferreira, nos contou sobre este processo. Para ela, o segredo para continuar vendendo em tempos de incertezas está no atendimento personalizado e no cuidado com a cliente - uma das medidas é a esterilização das embalagens antes da peça ser enviada às clientes e após a devolução. Além da facilidade com o pagamento.
“Nós possuímos um catálogo da Carmen Steffens, enviamos via Whatsapp para elas, caso as peças não agradem a cliente nós oferecemos uma segunda opção. Trabalhamos com a máquina à distância, onde o cliente passa as informações do cartão por telefone, sem precisar ter contato com a maquininha. Assim evita possíveis contágios”.
Confira a entrevista e live completa abaixo:
